7.1. Caratteristiche dell’interazione¶

Nella progettazione di un prodotto o servizio è fondamentale rispettare una serie di caratteristiche fondamentali dell’interazione che influenzano l’esperienza d’uso delle persone con il prodotto o servizio stessi.

Queste caratteristiche sono:

• l’efficacia nel rispondere ai bisogni specifici delle persone, definita in termini di funzionalità da supportare;

• l’usabilità, definita come proprietà risultante dall’interazione fra il sistema e la persona, in termini di efficienza, efficacia e soddisfazione;

• l’adeguatezza rispetto alle capacità cognitive delle persone (semplicità d’uso, accessibilità, scalabilità rispetto al livello di conoscenza e competenza sul prodotto/servizio);

• la fruibilità in relazione al contesto fisico, culturale, sociale dell’ambito nel quale l’esperienza ha luogo;

• l’appropriatezza rispetto alle capacità fisiche e percettive delle persone e che permetta che un’esperienza possa essere fruita da tutti in egual misura.

È necessario che qualunque soluzione si progetti per far pronte alle necesità delle persone rispecchi queste caratteristiche.